Hvorfor kan jeg ikke komme på nettet med Telenor?
Mit internet fungerer ikke
Åh nej, nu kan jeg ikke se, hvem der vinder "Den Store Bagedyst!” Fortvivl ikke – vi er her for at bistå dig.
Hvis din internetforbindelse slet ikke virker, kan du følge guiden herunder for at løse problemerne med dit internet. Hvis der udelukkende er tale om sporadiske udfald, kan du i stedet læse denne guide, og såfremt forbindelsen er langsom, er det denne guide, du skal have fat i.
Hvis det udelukkende er på enkelte af dine enheder, at internettet ikke virker, tyder det på, at det er enheden og ikke routeren/internettet, den er galt med. Forsøg at genstarte den enhed, der ikke kan forbindes til internettet, og prøv at oprette forbindelse på ny.
Vejledning: Hvordan lyser lamperne på routeren?
Begynd med at finde ud af, hvordan lamperne bør lyse på din router. Det gør du ved at klikke ind på din router her, og hvordan lamperne skal lyse - på de fleste routere skal der være grønt eller hvidt lys i den nederste diode på routeren. Vi yder udelukkende support på routere, der er købt hos Telenor.
Prøv følgende, før du henvender dig til kundeservice:
- Routerfejl skyldes ofte, at et kabel har mistet kontakten eller driftsforstyrrelser. Start derfor med at sikre dig, at alle kabler er trykket i bund i routeren. Kontroller, at kablet ikke har synlige skader
- Hvis din router er forbundet til en strømskinne/stikdåse, kan problemet skyldes, at den ikke får nok strøm. Prøv at tilslutte den direkte i en stikkontakt på væggen
- Tjek vores driftsinformation for at se, om problemet skyldes forstyrrelser eller nedbrud på din adresse
- Prøv at genstarte din router ved at slukke for den og tænde den igen. Når du har slukket routeren, så vent et par sekunder, før du tænder den igen
- Hvis du har overset en regning, kan vi have spærret din forbindelse midlertidigt. Tjek hurtigt og nemt, om det er tilfældet på Mit Telenor. Her kan du også undersøge din ordrestatus, hvis du for nyligt har bestilt en ændring af dit abonnement
Løste det ikke dit problem? Så kontakt kundeservice på 72 100 100.
Forsøg følgende, før du kontakter kundeservice:
- Prøver du at gå online via WiFi, så tjek, at din enhed er forbundet til det rigtige netværk. Hvis du ikke har ændret WiFi-navn, kan du se navnet på din forbindelse under bunden af routeren. Er din enhed ikke tilsluttet til netværket, skal du blot oprette forbindelsen igen
- Hvis dine enheder er forbundet med LAN-kabel, så prøv at trykke alle stikkene i bund, og tjek, at der ikke er synlige skader på kablet
- For at opnå den bedst mulige forbindelse mellem din router og de forbundne enheder, kan du med fordel placere din router og dine enheder efter følgende retningslinjer:
- Højt
- Frit fremme
- Et centralt sted i boligen
- Væk fra andre elektroniske enheder, kabler og lign. Læs den fulde guide med gode råd til bedre WiFi-dækning her.
Har du internet via 5G-nettet, kan du prøve at stille routeren et centralt sted i boligen, hvor du ved, der er god mobildækning.
Løste det ikke dit problem? Så kontakt kundeservice på 72 100 100.
Vi er glade for, at denne artikel var til hjælp.
Tak for din feedback.